Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurücksenden können.
Stornierungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können EU-Kunden diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf direkt über ihr Konto stornieren. Um eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren, besuchen Sie bitte Meine Bestellungen.
Voraussetzungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- Im gleichen Zustand sein wie beim Erhalt,
- Ungetragen oder unbenutzt sein,
- Alle Etiketten tragen und in der Originalverpackung sein,
- Eine Quittung oder einen Kaufnachweis enthalten.
Rücksendeanfragen & Rücksendekosten
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: 📧 yakesa.yks@gmail.com
EU-Kunden können eine Rücksendung oder Stornierung auch direkt über ihr Konto einleiten: Meine Bestellungen
Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: 📦 Neuwerkstraße 45, 99084 Erfurt, Deutschland
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
Bitte beachten Sie:
- Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
- Der Käufer muss das Rücksendeetikett selbst erwerben (z. B. über DHL, Hermes oder einen anderen Anbieter).
- Unfrei oder unzureichend frankierte Sendungen werden nicht angenommen.
- Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Der Käufer muss den Defekt, die Beschädigung oder den Fehler nachweisen (z. B. durch Fotos oder andere Dokumentation).
- Nach Erhalt des Nachweises stellen wir bei Bedarf ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Schäden & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wir werden das Problem prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,
- Hygiene- oder Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetika),
- Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Wir können auch keine Rücksendungen für Saleprodukte oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Einleitung einer Rücksendung.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten: Senden Sie den vorhandenen Artikel zurück, und sobald die Rücksendung genehmigt wurde, geben Sie eine neue Bestellung auf.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Erstattung benötigen kann.
Falls seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen sind und Sie noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter yakesa.yks@gmail.com.
